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Trocas e Devoluções

🖤 Política de Trocas e Devoluções – Segredos da Thai

Na Segredos da Thai, o nosso compromisso é com o seu bem-estar, a sua satisfação e, acima de tudo, com a sua saúde e segurança. Desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que respeita as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante total discrição em cada etapa.

Como trabalhamos com produtos de uso íntimo e cosméticos funcionais, existem regras específicas de higiene que precisamos seguir para a segurança de todas as nossas clientes. Por favor, leia atentamente as condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento ou Desistência (Prazo de 7 dias)

Se você realizou uma compra em nosso site e, por qualquer motivo, se arrependeu, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.

⚠️ CONDIÇÃO CRUCIAL PARA PRODUTOS ÍNTIMOS: Por razões de saúde pública, higiene e segurança, o direito de arrependimento só será aceito se o produto estiver totalmente lacrado, em sua embalagem original inviolada, sem qualquer sinal de uso ou experimentação, e com o lacre original de fábrica intacto. * Não realizamos a devolução ou troca de cosméticos abertos ou vibradores/acessórios cujo lacre da caixa protetora tenha sido rompido.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

Caso você receba um produto que apresente falha de funcionamento ou defeito de fabricação, nós garantimos a sua troca.

  • Prazo para notificação: Você tem até 90 dias (conforme o CDC) após o recebimento para nos informar sobre o defeito. Alguns produtos específicos e eletrônicos de marcas parceiras de luxo podem possuir prazos de garantia estendidos (especificados no manual do produto).

  • Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] ou nos chame no WhatsApp informando o número do seu pedido, uma foto/vídeo do produto demonstrando o defeito e a nota fiscal.

  • Análise técnica: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios e cabos. Após o recebimento em nossa central, o item passará por uma análise (com prazo de até 30 dias). Sendo constatado o defeito de fabricação, enviaremos um produto novo ou geraremos um cupom no mesmo valor para você utilizar no site.

  • A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, quedas, excesso de água (em produtos não resistentes) ou uso de carregadores inadequados.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Nossa equipe de expedição prepara cada caixinha com muito carinho e atenção, mas se por acaso você receber um produto diferente do que comprou:

  • Não abra o lacre do produto errado! * Tire uma foto do item que chegou e entre em contato conosco imediatamente através do nosso canal de atendimento. Faremos a troca pelo produto correto sem nenhum custo de frete para você.

4. Como é feito o envio de volta (Logística Reversa)?

Para os casos aprovados de devolução por arrependimento (com lacre intacto) ou produto com defeito, a Segredos da Thai enviará um Código de Postagem Gratuita dos Correios. Você deverá embalar o produto em uma caixa discreta (pode usar a mesma caixa em que o produto chegou, virada do avesso ou embrulhada em papel pardo), colar o código e levar à agência dos Correios mais próxima.

5. Formas de Reembolso e Restituição

Assim que o produto devolvido chegar à nossa central e passar pela inspeção de segurança, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix direto na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

💬 Ficou com alguma dúvida ou precisa iniciar um atendimento? Não se preocupe, estamos aqui para te ajudar de forma acolhedora e totalmente reservada.